SLA-поддержка: техническое сопровождение по регламенту
Заказать
Почему это важно?
Когда проект работает в продакшене — сбои стоят денег. SLA исключает неопределённость: бизнес знает, как быстро ему помогут, кто отвечает и какой порядок действий. Это снижает риски, обеспечивает непрерывность процессов и упрощает планирование.
Когда проект работает в продакшене — сбои стоят денег. SLA исключает неопределённость: бизнес знает, как быстро ему помогут, кто отвечает и какой порядок действий. Это снижает риски, обеспечивает непрерывность процессов и упрощает планирование.
Что получает бизнес?
- Фиксированные сроки реакции и решения: без размытых обещаний.
- Категоризация заявок: от критических сбоев до мелких правок.
- Прозрачный порядок поддержки: кто, как и в какие часы реагирует.
- Документируемые результаты: отчёты, история заявок, SLA-показатели.
Что включает услуга?
- Проектирование SLA-модели — уровни критичности, зоны ответственности, сроки.
- Настройка приёма и обработки — почта, форма, чат, тикет-система.
- Мониторинг и реакция — отслеживание инцидентов и их обработка по регламенту.
- Ежемесячная отчётность — фактическое исполнение SLA, рекомендации.
Передать проект
